Laatst bijgewerkt: 4 juni 2026
Deze SLA beschrijft de beschikbaarheids- en ondersteuningsafspraken voor de Exposentry-dienst en vormt een onderdeel van de overeenkomst tussen Hasecon en de Klant. Begrippen hebben de betekenis die de Algemene Voorwaarden daaraan geven.
| Abonnement | Beschikbaarheidsdoel (maandelijks) | Karakter |
|---|---|---|
| Eenmalige Scan | Geen garantie | Best effort |
| Basis | Geen garantie | Best effort |
| Professional | 99,5% | Inspanningsverplichting |
| Enterprise | 99,9% | Met service credits (artikel 5) |
"Beschikbaarheid" betreft de bereikbaarheid van het Exposentry-platform (dashboard en API), gemeten per kalendermaand volgens de formule: (totale minuten in de maand − minuten onbeschikbaar) / totale minuten in de maand × 100%. Minuten die op grond van artikel 2 niet meetellen, worden uit zowel teller als noemer verwijderd. Onbeschikbaarheid wordt bepaald aan de hand van de monitoring van Hasecon zoals weergegeven op de statuspagina.
Hasecon hanteert een vast wekelijks onderhoudsvenster op maandag van 22:00 tot 23:00 uur (CET/CEST). Onderhoud binnen dit venster geldt als bekend en aangekondigd en telt niet mee als downtime.
Dagelijks vindt rond 05:00 uur (CET/CEST) een backup plaats, waarbij de Dienst gedurende maximaal 30 minuten geheel of gedeeltelijk onbeschikbaar kan zijn. Deze periode telt niet mee als downtime.
Aanvullend gepland onderhoud buiten het vaste venster kondigt Hasecon ten minste 48 uur vooraf aan via de statuspagina of per e-mail, en voert zij zoveel mogelijk buiten kantooruren uit. Dit aanvullende onderhoud bedraagt ten hoogste 4 uur per kalendermaand en telt, mits tijdig aangekondigd en binnen dit maximum, niet mee als downtime.
Bij een acute beveiligingsdreiging of een kritieke storing mag Hasecon direct ingrijpen. Hasecon kondigt spoedonderhoud zoveel mogelijk vooraf aan en streeft daarbij naar een aankondiging van ten minste 4 uur; is dit vanwege de aard of urgentie van de dreiging niet mogelijk, dan mag Hasecon zonder voorafgaande aankondiging ingrijpen en informeert zij de Klant zo spoedig mogelijk achteraf via de statuspagina. Spoedonderhoud telt niet mee als downtime.
Bij de berekening van de beschikbaarheid tellen daarnaast niet mee:
Deze SLA onderscheidt twee zaken:
De scanfunctionaliteit wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting. Hasecon garandeert geen vaste doorlooptijd voor de oplevering van een Rapport en geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage voor de scanpijplijn. Hasecon streeft ernaar de scanpijplijn zo veel mogelijk operationeel te houden en publiceert bekende verstoringen op de statuspagina.
Bij een verstoring van de scanfunctionaliteit bepaalt Hasecon te goeder trouw waar de oorzaak ligt:
Hasecon licht de gemaakte categorisatie desgevraagd toe en maakt verstoringen kenbaar via de statuspagina.
OpenKAT is door een gemeenschap ontwikkelde open-source software. Hasecon is mede-code-owner, maar heeft geen eenzijdige zeggenschap over de roadmap, de prioritering of de oplostermijn van de OpenKAT-gemeenschap. Daarom geldt voor een gebrek waarvan de oorzaak in OpenKAT zelf ligt:
Hasecon verplicht zich in dat geval wel tot de volgende inspanningen:
Zoals in de Algemene Voorwaarden bepaald, garandeert Hasecon niet dat alle kwetsbaarheden worden gedetecteerd. Het uitblijven of onjuist zijn van een detectie als gevolg van een eigenschap of gebrek van OpenKAT valt onder dit artikel en niet onder het beschikbaarheidsdoel van artikel 1.
Wordt het platformbeschikbaarheidsdoel van 99,9% (artikel 1) in een kalendermaand niet gehaald, dan kan de Enterprise-klant aanspraak maken op een service credit. Verstoringen die op grond van artikel 2 of artikel 4 niet meetellen, geven geen recht op credits.
| Werkelijke maandbeschikbaarheid | Service credit |
|---|---|
| 99,0% – 99,9% | 10% van de maandwaarde |
| 95,0% – 99,0% | 25% van de maandwaarde |
| < 95,0% | 50% van de maandwaarde |
Service credits worden op verzoek van de Klant verrekend met een volgende factuur, mits aangevraagd binnen 30 dagen na de betreffende maand. Service credits vormen de enige en uitsluitende compensatie voor het niet halen van het beschikbaarheidsdoel en worden niet uitbetaald in geld. De totale credits per maand bedragen nooit meer dan 50% van de maandwaarde van het abonnement.
| Abonnement | Kanaal | Reactiedoel (eerste reactie) |
|---|---|---|
| Basis | 2 werkdagen | |
| Professional | E-mail (prioriteit) | 1 werkdag |
| Enterprise | E-mail (prioriteit) | 4 kantooruren |
Kantooruren zijn werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur (CET/CEST), feestdagen uitgezonderd. Reactiedoelen betreffen de eerste reactie, niet de oplostijd.
Actuele beschikbaarheid en incidenten worden gepubliceerd op de statuspagina. Hasecon spant zich in om ingrijpende incidenten tijdig en transparant te communiceren.
Hasecon mag deze SLA wijzigen met inachtneming van een aankondigingstermijn van ten minste 30 dagen per e-mail. Een wijziging die de afgesproken serviceniveaus wezenlijk verlaagt, geeft de Klant het recht het abonnement op te zeggen tegen de datum van inwerkingtreding.